reklamačný poriadok
| REKLAMAČNÝ PORIADOK V SIETI MULTIKÍN CINEMAX | |
| vydáva CINEMAX, a. s., Ševčenkova 19, 851 01 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I. Odd. Sa vložka číslo 3904/B, IČO: 366 12 367 s platnosťou od 1.1.2010. | |
|
I. Úvodné ustanovenia
|
|
| 1.Reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy, ktoré vznikli alebo vzniknú v súvislosti s kvalitou alebo správnosťou služieb poskytovaných návštevníkom multikín CINEMAX na Slovensku, najmä postupy a lehoty vybavovania reklamácií a ostatné súvisiace právne vzťahy. | |
| 2. Reklamáciou sa podľa tohto reklamačného poriadku rozumie podanie návštevníkov kín, ktorého predmetom je uplatnenie práva zo zodpovednosti za chybne poskytnuté služby, prípadne akékoľvek podanie, ktoré upozorňuje na nedostatky v kvalite služieb poskytovaných zamestnancami multikín CINEMAX. | |
| 3. Návštevníci kín CINEMAX kúpou vstupenky potvrdzujú svoj súhlas s dodržiavaním Vnútorného poriadku kín CINEMAX a bez výhrad prijímajú ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok CINEMAX, a. s., pre nákup cez internet a sú nimi neodvolateľne viazaní. | |
|
II. Zásady prijímania a postupy vybavovania reklamácií
|
|
|
1. Návštevníci kín CINEMAX môžu podať reklamáciu, najlepšie ihneď po zistení problému,, bez zbytočného odkladu, najneskôr však v zákonnej lehote, podľa druhu sťažnosti:
|
|
|
a) osobne, vyplnením REKLAMAČNÉHO FORMULÁRA, prípadne písomne do knihy sťažností, priamo v kine;
b) písomne, na adresu akciovej spoločnosti CINEMAX, P.O.BOX 59, 830 05 Bratislava,
c) elektronicky na adresu: cine-max@cine-max.sk.
|
|
| 2. Z reklamácie musí byť jasné, kto ju podáva, komu je určená a čoho sa návštevník kina domáha. | |
|
3. Reklamácia musí obsahovať opis skutkového stavu a musia k nej byť pripojené všetky dôkazy, o ktoré sa oprávnená osoba opiera pri svojom tvrdení. Návštevník musí pripojiť vstupenku, prípadne doklad z registračnej pokladnice o kúpe reklamovaného tovaru, predávaného v kine. |
|
| 4. Spoločnosť CINEMAX vybaví reklamáciu podľa možnosti ihneď po jej doručení, najneskôr však v lehote stanovenej zákonom a bude návštevníka o vybavení písomne informovať. | |
| 5. Pri zakúpení vstupeniek prostredníctvom internetovej stránky www.cine-max.sk môže reklamujúci zakúpené vstupenky vrátiť priamo v kine 1/2 hodinu pred prvým predstavením, ináč v priebehu celého dňa, najneskôr však 1 hodinu pred začiatkom predstavenia v ten deň, na ktorý boli vstupenky prostredníctvom internetu zakúpené, a požadovať za ne zaplatenú finančnú hodnotu. Peniaze za vstupenky zakúpené cez internet sa vracajú výlučne bezhotovostne, do 7 dní od doručenia písomnej žiadosti o vrátenie vstupného. Písomná žiadosť o vrátenie vstupného musí obsahovať dátum, čas a názov predstavenia jednotlivých vstupeniek, variabilný symbol platby a číslo účtu, na ktorý má byť zaplatená čiastka poukázaná. Žiadosť, ktorá nebude obsahovať niektorý z uvedených údajov, nebude vybavená. | |
| 6. Ak pri procese kúpy vstupeniek došlo k odpísaniu sumy za kúpu vstupeniek z účtu zákazníka, a nebol zaslaný email na adresu zákazníka (samostatná sms nie je potvrdením úspešného dokončenia nákupu) reklamáciu vrátenia peňazí z dôvodu neposkytnutia služby si musí zákazník uplatniť v banke, ktorá vystavila platobnú kartu, prostredníctvom ktorej platba prebehla. | |
|
V žiadnom prípade takéto reklamácienevybavuje spoločnosť CINEMAX, a. s., ako prevádzkovateľ multikín CINEMAX
|
|
|
III. Záverečné ustanovenia
|
|
| 1. Reklamačné konanie sa riadi príslušnými ustanoveniami Zákona č. 250/2007 Z. z. v znení neskorších predpisov a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, tak pri predaji tovarov ako aj pri poskytovaní služieb. | |
